第十八條 屬下列情形之一的，用戶可申請辦理銷戶：
（一）用戶檔案中的全部建筑物已拆除的。
（二）用戶檔案中的全部建筑物已廢棄或即將拆除，并且已斷開供熱管網的。
（三）用戶檔案中的全部建筑物申請辦理永久性停供，并且已斷開供熱管網的。
第十九條 用戶辦理銷戶必須經總經理審批，未經過審批或審批未通過的用戶，不得辦理銷戶手續。
第二十條 銷戶審批流程
（一）用戶提出銷戶申請，客戶服務中心予以登記受理，指導用戶填寫熱用戶用熱面積變更業務申請表，發放熱用戶業務辦理一次性告知書（告知用戶辦理業務需提供的資料手續等事項）。
（二）組織人員對現場進行勘查，收集用戶資料。
（三）對不符合辦理條件的用戶，通知其停止辦理；對符合辦理條件的用戶按照公司規定的審批權限審批。
（四）審批未通過的用戶通知其停止辦理；審批通過的用戶傳單對其是否有欠費或違規用熱行為進行會審。
（五）用戶會審合格后，簽署銷戶確認單。
（六）將銷戶明細傳運行經營分公司管理，需監管的傳稽查大隊監管。
（七）整理裝訂用戶檔案，移交檔案室。
第二十一條 已辦理銷戶的用戶由公司在媒體上公示銷戶信息。
第二十二條 已辦理銷戶手續的用戶重新申請用暖時，須按照用戶入網流程辦理。
